Critères et méthodologie d’évaluation : quels sont-ils et comment les utiliser efficacement ?

Ils persistent, ces indicateurs qui font figure d’alibi sans jamais coller à la réalité du terrain. Certaines entreprises s’accrochent à des critères dépassés, d’autres s’éparpillent dans une avalanche d’outils, sans réelle ligne directrice. Un dispositif d’évaluation mal conçu, c’est la porte ouverte aux biais, aux résultats qui sonnent creux et aux décisions qui dérapent.

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