IA et service client : comment l’intelligence artificielle améliore l’expérience ?

Un client sur deux abandonne une marque après une seule mauvaise expérience avec le support. Pourtant, certaines entreprises maintiennent un taux de satisfaction supérieur à 90 % grâce à l’automatisation des interactions. Les chatbots traitent aujourd’hui plus de 80 % des demandes simples dans certaines grandes enseignes, sans intervention humaine.

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Des systèmes prédictifs identifient les problèmes avant qu’ils ne surviennent, …

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