Programme de fidélité : comment le rendre attractif ?

En France, près de 80 % des consommateurs déclarent posséder au moins une carte de fidélité, mais seuls 42 % affirment l’utiliser régulièrement. L’écart entre l’adhésion et l’engagement révèle un phénomène de lassitude et une efficacité souvent surestimée par les entreprises.

Les enseignes cherchent à tirer leur épingle du jeu dans un paysage saturé d’offres qui se ressemblent. Pourtant, certains …

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