Qualité produit, satisfaction client et norme ISO, comment tout relier au quotidien

Un produit irréprochable sur le papier peut, en coulisses, faire exploser le standard des réclamations et miner la confiance des clients. La certification ISO 9001, aussi rigoureuse soit-elle, ne garantit pas à elle seule la fidélité ou l’enthousiasme du terrain.

Des entreprises qui affichent des courbes parfaites et des audits sans accroc se retrouvent parfois à observer, impuissantes, des clients …

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